本網訊（通訊員 高利霞 高瑋）為做實2015年公司提出的“大公寓、大物業(yè)、小項目”，有效避免“職責交叉、權責不清”、“成本核算與控制難”的問題，在認真總結、深入調研、反復推敲基礎上，公司于2016年4月份以汀蘭苑小區(qū)、法商公租房為試點推行了“項目制管理”，成效顯著。

改革創(chuàng)新 敢于啃硬骨頭

    近年來，公司物業(yè)管理模式與公司發(fā)展不協(xié)調問題越來越突出，服務效率和服務專業(yè)化程度不高，主動服務和創(chuàng)新服務意識不夠等等。針對這一系列問題，公司顛覆固有的管理理念，改革現有管理模式，推行“項目制管理”，啃下這根“硬骨頭”。按區(qū)域將客服、保潔、安保、維修及其它服務項目歸屬項目部統(tǒng)籌管理，人、財、物歸口項目部統(tǒng)一負責，減少中間和交叉環(huán)節(jié)，下移管理重心，明確管理權責，簡化管理和服務流程。選聘業(yè)務素質高、綜合能力強的項目經理和項目管理人員，將更多、更強人力投入到項目一線，鞏固服務基礎。根據區(qū)域維修工作量，核定維修人員，劃入項目部管理，維修職能下沉。將學生公寓水電充值人員與智能門鎖授權人員合并使用，車管員劃歸公寓服務部管理。設立公共事務部負責安保、維修、客服、保潔等業(yè)務統(tǒng)籌與協(xié)調，解決項目運行中存在公共性事務與問題。

試點先行 逐步實現“項目制管理”全覆蓋

       2016年4月份，成立汀蘭苑物業(yè)服務項目管理部，汀蘭苑小區(qū)、法商公租房首先試實施“項目制管理”。在此基礎上，2016年7—8月，分別成立物業(yè)服務項目管理一部、市內家屬區(qū)物業(yè)服務項目管理部，法商綜合樓、教學5號樓、人文藝術樓、體育館、校醫(yī)院及東湖、武昌、洪山三校區(qū)家屬區(qū)實施“項目制管理”。2016年11月份，成立東區(qū)學生公寓服務項目管理部、西區(qū)學生公寓服務項目管理部、學生生活服務項目管理部、物業(yè)服務項目管理二部，學生公寓、圖書館、實驗樓、實訓中心等區(qū)域推行“項目制管理”，公司所有服務區(qū)域全面實現“項目制管理”。

嚴格管理 “項目制管理”收效明顯

    自2016年4月份推行“項目制管理”以來，各區(qū)域管理與服務變化明顯：管理崗位人員激情和干勁更強，積極主動思考、處理項目部事務與問題；基層員工團體意識和歸屬感更強，發(fā)現崗位職責外的問題也能積極處理、上報；服務過程管控更加直接、嚴格，整體服務面貌、服務效率、服務質量有較大提高；人、財、物歸屬更加明確，責、權、利更加明晰，成本控制、績效考核工作效果明顯。“項目制管理”模式也得到有關職能部門、服務區(qū)域主管部門的充分肯定。